Pour les trois prochaines années, l’ANSS structure son action autour de trois axes majeurs : la modernisation des systèmes d’information, le renforcement de l’ancrage territorial et l’amélioration de la relation avec les bénéficiaires.
L’un des principaux chantiers concerne la migration progressive de la gestion opérationnelle du régime des aides sociales directes vers les propres systèmes de l’Agence. Lors du lancement du dispositif, plusieurs opérations avaient été confiées à la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) et à la Caisse nationale de retraites et d’assurances (CNRA), dans l’attente de la mise en place des structures de gouvernance de l’ANSS.
À partir de cette année, l’Agence poursuivra le transfert de ces opérations vers ses plateformes. Les exercices 2027 et 2028 seront ensuite consacrés à l’optimisation des systèmes d’information, avec l’objectif d’améliorer leurs performances, d’augmenter leurs capacités de traitement et de renforcer leur niveau de sécurité.
L’ANSS prévoit également de déployer une politique de cybersécurité alignée sur les standards nationaux. Des audits réguliers seront réalisés et de nouvelles solutions technologiques seront mises en place pour sécuriser les données des bénéficiaires et garantir la fiabilité des opérations.
Outre l’aspect technologique, elle veut renforcer son implantation territoriale afin de rapprocher les services des citoyens. Deux nouvelles représentations seront ainsi ouvertes dès 2026 dans les provinces de Sidi Kacem et de Taounate. Cette démarche vise à adapter davantage les dispositifs d’accompagnement aux réalités économiques et sociales de chaque territoire.
L’ANSS souhaite notamment élargir son intervention à des domaines qui dépassent le seul versement des aides financières. Elle prévoit en ce sens de développer des actions liées à la santé maternelle et infantile, à la promotion de la scolarisation ainsi qu’à l’accès à l’emploi formel pour les ménages bénéficiaires. L’objectif affiché est de favoriser une meilleure insertion socio-économique des familles concernées et de réduire les disparités sociales et territoriales.
La relation avec les bénéficiaires constitue également un volet central de la feuille de route. L’Agence annonce le maintien du centre de relation actuellement opérationnel tout en préparant une modernisation progressive du traitement des demandes d’information et des réclamations.
Dans ce cadre, un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle est actuellement testé dans la province d’El Jadida. L’outil, conçu pour répondre aux questions les plus fréquentes, pourra interagir en darija, à l’écrit comme à l’oral. À terme, il sera intégré aux services numériques de l’Agence, notamment via WhatsApp et son portail électronique.
Selon l’ANSS, cette solution permettra d’améliorer l’accès à l’information, de réduire le volume des sollicitations répétitives adressées aux centres d’appel et d’accélérer le traitement des demandes des bénéficiaires.
Elle compte également simplifier les procédures de réclamation grâce à la possibilité de transmettre directement en ligne les pièces justificatives nécessaires à l’examen des dossiers.
En plus des aspects opérationnels, la feuille de route met l’accent sur l’évaluation continue du dispositif. Elle entend à cet égard renforcer les outils de suivi et de mesure de l’impact des aides sociales directes, à travers la production de données statistiques, la publication de rapports périodiques et la réalisation d’études destinées à mesurer l’efficacité du programme et à identifier les ajustements nécessaires.
