Présentés mercredi à la presse, les résultats montrent que 95 % des chefs de ménage ayant participé à l’enquête estiment que le processus de traitement des demandes d’inscription « s’effectue de manière transparente ». En ce qui concerne l’information diffusée sur le programme, 39,72 % des sondés la jugent « claire et facile à comprendre », tandis que 53,43 % la trouvent « relativement claire ».
L’enquête, qui a porté sur un échantillon de 4.462 ménages marocains bénéficiaires du programme, met également en lumière l’impact positif tangible du dispositif sur plusieurs aspects essentiels de la vie des foyers concernés. Ainsi, 89,2 % des bénéficiaires affirment avoir constaté une amélioration du niveau de vie — dont 31 % de manière significative —, 92 % évoquent un renforcement de la sécurité alimentaire — dont 28 % de façon notable —, et 82 % reconnaissent un soutien concret à la scolarisation de leurs enfants.
Par ailleurs, 90,4 % des chefs de famille interrogés considèrent que le programme d’aide sociale directe est « équitable en matière d’accès ». Toutefois, la simplicité des procédures d’inscription demeure un défi à relever : seuls 5 % des répondants les qualifient de « faciles ».
En revanche, 67 % estiment que ces démarches présentent une « complexité moyenne ». Une majorité de familles a d’ailleurs dû faire appel à une aide extérieure pour s’inscrire via la plateforme numérique dédiée au programme. Quant aux critères d’éligibilité, ils ont été jugés « clairs » par environ 67 % des bénéficiaires interrogés, indépendamment de leur genre ou de leur lieu de résidence.
L’Observatoire a également indiqué que la comparaison internationale du programme marocain de soutien social direct avec des dispositifs similaires mis en place au Brésil, au Mexique, en Indonésie et en Afrique du Sud montre qu’il fait partie des programmes « efficaces et appréciés par les bénéficiaires ». Selon l’analyse, ses résultats sont comparables à ceux des programmes de référence en matière de satisfaction, de ciblage, de régularité et de confiance.
Le taux de satisfaction enregistré au Maroc demeure toutefois inférieur à celui observé pour le programme Bolsa Familia au Brésil (95 %), mais se rapproche de celui du Child Support Grant en Afrique du Sud (environ 90 %). Le modèle marocain surpasse en revanche les résultats du programme Prospera au Mexique (dont les taux de satisfaction varient entre 75 et 80 %), ainsi que ceux du programme indonésien Keluarga Harapan, qui affiche un « taux de satisfaction modeste », selon les termes de l’enquête.
L’Observatoire a également annoncé avoir élaboré un indice national de satisfaction sociale, destiné à mesurer le niveau de satisfaction des usagers vis-à-vis des services offerts par les programmes d’aide sociale. Concernant le programme de soutien social direct, cet indice est évalué à 71 points sur 100. Il permet de mesurer la satisfaction globale des bénéficiaires en s’appuyant sur cinq dimensions : l’accessibilité, l’impact, l’efficacité, la pertinence et la transparence.
Les résultats révèlent que ces cinq dimensions ne pèsent pas de manière égale dans la construction de la satisfaction globale. Pour élever la valeur de l’indice, il est essentiel d’améliorer l’accès au programme, de consolider l’impact perçu et de renforcer la transparence, tout en maintenant de bons résultats en matière de pertinence et de régularité des services selon l’ONDH.
Cependant, en dépit de ces chiffres « positifs » avancés par l’Observatoire, de nombreuses familles vivant dans une situation de grande vulnérabilité restent encore à l’écart de ce soutien. Plusieurs obstacles persistent, notamment un indice socio-économique qui les exclut du dispositif malgré leur précarité réelle, des retards notables dans le traitement des demandes, ou encore une incompréhension des démarches exigées pour accéder à l’aide. Autant de freins qui soulignent la nécessité d’un ajustement plus inclusif et d’une meilleure communication afin que ce programme atteigne effectivement celles et ceux qui en ont le plus besoin.
