Au cours des premiers mois de l’année 2025, le portail national des réclamations chikaya.ma, destiné à recueillir les plaintes des citoyens envers les administrations marocaines, a enregistré un total de 43.919 réclamations. Parmi l’ensemble des réclamations, les établissements et entreprises publics se détachent avec un total de 28.083 demandes, tandis que les ministères et hauts commissariats ont reçu 12.338 réclamations, et les collectivités territoriales ont enregistré 3.527 plaintes.
Sur l’ensemble des réclamations traitées, 63,74% ont été prises en main par les administrations concernées. De plus, le taux de retour positif exprimé par les citoyens quant au traitement de leurs revendications s’élève à 63,9%. Les statistiques, mises à jour régulièrement, indiquent également que 3.638 réclamations ont été rouvertes, tandis que le délai moyen de traitement des réclamations est de 91 jours.
Dans le détail, les collectivités territoriales, qui incluent 1.590 administrations, ont reçu 3.527 réclamations entre le 1er janvier et le 1er avril 2025 avec un taux de traitement de 28,61%. Leur taux de retour positif exprimé s’établit à 61,33%, et le délai moyen pour traiter ces réclamations atteint 229 jours. Il convient de préciser que les réclamations contre ces collectivités ont connu une tendance à la hausse depuis le début de l’année, passant de 1.140 en janvier à 1251 à la fin mars. Le premier jour du mois d’avril a déjà vu l’enregistrement de 10 réclamations, selon les données disponibles sur le portail.
Pour les ministères et hauts commissariats, représentant 38 administrations, le nombre de réclamations est de 12.338, avec un taux de traitement de 44,12% et un taux de satisfaction de 56,75 %. Le délai moyen de traitement des demandes dans ce secteur est de 46 jours. Le nombre de réclamations reçues a d’ailleurs diminué au cours de ces mois, passant de 4.948 en janvier à 3.713 à la fin mars. Quant au 1er avril, le portail a précisé avoir reçu 18 réclamations.
Pour leur part, les établissements et entreprises publics affichent un taux de traitement de 76,71% et un taux de satisfaction de 67,67%. Ce secteur a également enregistré 3.009 réclamations rouvertes, avec un délai moyen de traitement de 95 jours. Il a notamment connu une baisse en termes du nombre de réclamations reçues, affichant à la fin mars 8.337 alors qu’il avait atteint 10.352 en janvier.
