L’instance a rappelé, via une note, que le problème était dû à une mise à jour récente sur plusieurs systèmes, atteignant ainsi « la stabilité du système et par conséquent toutes les opérations régulières ».
La DGSSI a recommandé d’« identifier les systèmes concernés qui utilisent Crowdstrike Falcon sur les systèmes Windows ; retarder les mises à jour de Crowdstrike jusqu’à l’annonce de la résolution du problème » et de « restaurer le système à un point de restauration antérieur », dans la limite du possible. Elle conseille aussi de « toujours tester les mises à jour dans un environnement de test avant de les appliquer à l’environnement de production », en plus de réaliser des sauvegardes du système « afin de pouvoir le restaurer dans le cas de problèmes similaires ».
La direction rappelle l’importance de lui signaler tout incident ou perturbation des services, « ainsi que les mesures prises suite à ce problème ».
Affectant utilisateurs et services vitaux à travers le monde (aéroports, hôpitaux, compagnies aériennes, banques, chaînes de télévision…), la panne n’a pas épargné le Royaume. Plus tard dans la journée, la RAM a assuré que l’accès à son site internet et son application mobile était rétabli. Partout ailleurs, les utilisateurs ont été déconnectés de leurs systèmes et constaté des erreurs critiques, notamment l’écran bleu (BSOD).
Les systèmes informatiques de nombreuses entreprises dans le monde ont été perturbés par une panne technique majeure, selon les déclarations de l’autorité nationale de cybersécurité en Australie, premier pays touché. Parmi les entités touchées en premier figurent la chaîne de télévision ABC, l’aéroport de Sydney et une grande chaîne de supermarchés. Les compagnies aériennes Ryanair et Transavia, les services d’urgence de l’État américain de l’Alaska, l’ensemble des aéroports espagnols, mais aussi l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol,« l’un des aéroports les plus fréquentés d’Europe », l’aéroport d’Eindhoven, au sud des Pays-Bas, ainsi que la Bourse de Londres, ont été touchés, rapportent l’agence Reuters et la BBC. Au Maroc, aucune panne n’a été constatée.
La panne qui a affecté la compagnie aérienne nationale semble être liée à un problème technique survenu sur une plateforme logicielle tierce, utilisée par les entreprises concernées. Microsoft, géant mondial, a annoncé vendredi sur X que ses « services sont en cours d’amélioration » tandis qu’il continue « à prendre des mesures d’atténuation ».
